Garanția produselor

Eurobac acordă o atenție deosebită calității produselor livrate și satisfacției clienților noștri, iar în situațiile în care apar neconformități acoperite de garanție, intervenim prompt pentru remedierea acestora.

Durata garanției

Produsele comercializate (inclusiv uși, parchet și alte articole similare) beneficiază de garanție de conformitate, conform legislației în vigoare.

Perioada de garanție este menționată pe factura fiscală și/sau pe certificatul de garanție transmis la livrare.

Condiții de acordare a garanției

Garanția este valabilă în următoarele situații:

  • produsele sunt utilizate conform destinației lor normale și respectă instrucțiunile de montaj, utilizare și întreținere ale producătorului; 
  • nu au fost efectuate intervenții, modificări sau reparații neautorizate asupra produsului; 
  • eventualele defecte vizibile (zgârieturi, lovituri, deformări etc.) sunt semnalate înainte de montaj sau punere în utilizare. 

Defecte acoperite de garanție

Sunt încadrate ca defecte de fabricație și intră sub incidența garanției:

  • defecte structurale sau deformări apărute din cauza materialelor sau procesului de producție; 
  • deteriorări apărute în condiții normale de utilizare, conform specificațiilor tehnice ale producătorului. 

Situații care nu fac obiectul garanției

Nu sunt acoperite de garanție:

  • defectele cauzate de montaj necorespunzător; 
  • utilizarea incorectă sau în afara destinației produsului; 
  • depozitarea necorespunzătoare; 
  • deteriorările provocate de factori externi, precum umiditate excesivă, expunere prelungită la radiații UV sau contact cu substanțe chimice agresive. 

Modalități de soluționare

În cazul în care se confirmă existența unui defect acoperit de garanție, Eurobac poate propune, în funcție de situație:

  • repararea produsului; 
  • înlocuirea acestuia cu un produs nou, identic sau echivalent; 
  • returnarea contravalorii, dacă repararea sau înlocuirea nu sunt posibile. 

Transport în perioada de garanție

Costurile de transport aferente produselor aflate în garanție (pentru reparație sau înlocuire) sunt suportate integral de Eurobac, fără costuri suplimentare pentru client.

Sesizarea unei probleme

Pentru deschiderea unei solicitări de garanție, vă rugăm să transmiteți un email la office@eurobac.ro, cu următoarele informații:

  • nume și prenume; 
  • copie factură sau certificat de garanție; 
  • descrierea situației întâmpinate; 
  • fotografii sau materiale video relevante. 

După analizarea sesizării, echipa noastră vă va contacta pentru comunicarea soluției.

Recomandări importante

Recomandăm verificarea produselor la momentul recepției și înainte de montaj. După instalare, reclamațiile privind defecte vizibile nu mai pot fi acceptate.

Pentru orice informații suplimentare, echipa Eurobac vă stă la dispoziție.